文件编号：ZT2023-08-15

　　关于重视解答解释落实的通知

　　各相关单位：

　　为深入推进数字化管理和服务，提高工作透明度与公众参与度，现发布《重视解答解释落实》相关事项，特此通知。

　　一、背景与目的

　　近年来，伴随着数字技术的迅猛发展，各行各业都在积极探索数字化转型路径。澳门的事业单位也在积极响应国家号召，努力践行数字化管理理念。为了更好地服务公众，提高工作效率，明确解答解释落实的重要性，特制定本通知。

　　通过进一步规范解答与落实流程，提升公众对政府服务的信任度和满意度，为社会和谐发展注入新的活力。

　　二、重要性与必要性

　　解答解释落实是提升工作效率的重要环节。通过明确的解答与解释，能够有效减少工作中的误解与执行偏差，确保政策落地。同时，在信息透明化的背景下，公众对政府的信任和支持更为重要。以下几点具体阐述了解答解释落实的重要性：

1. 　　增强公众信任：公众需要的是权威、清晰的信息，及时、准确的解答可以增强其对政府部门的信任。

2. 　　提高工作效率：针对政策、法规的解答能够避免不必要的返工与沟通，提升团队的工作效率。

3. 　　促进政策落地：合适的解读与深入的落实能够有效地将政策转化为实际行动，从而推动各项工作的发展。

4. 　　增强社会参与：通过透明的信息发布与解答，鼓励公众参与到政策的讨论与执行过程中，使决策更加科学合理。

　　三、实施步骤

　　为确保解答解释落实工作的顺利推行，现制定以下实施步骤：

1. 　　建立信息发布平台：各单位应主动搭建信息发布渠道，利用官方网站及社交媒体进行政策解读和公共服务信息发送，提高信息的可及性。

2. 　　规范解答流程：明确解答的责任人和时限，规范化解答的形式与内容，确保信息的一致性和权威性。

3. 　　培训相关人员：定期对相关人员进行业务培训，增强其解答能力，提高解答的专业性。

4. 　　收集公众反馈：设立反馈机制，鼓励公众对解答与服务进行评价，及时调整与优化工作流程。

5. 　　定期检查与评估：各单位需定期对解答落实工作的效果进行评估，分析其实施过程中遇到的问题，及时改进与调整。

　　四、工作职责

　　为了确保各项工作的有效实施，明确各部门的职责至关重要：

• 　　信息发布部门：负责信息的采集、整理与发布，确保发布信息的准确性和时效性。

• 　　解答小组：建立专业解答小组，专门负责面对公众与企业的咨询解答，保证答复的精准性与专业性。

• 　　监督评估部门：负责监督解答及落实工作的整体进展，定期进行评估与反馈。

　　五、宣传与培训

　　为了使本通知落到实处，各单位需积极开展宣传与培训：

1. 　　内外部宣传：通过内部通知、会议传达等多种形式，确保每位员工都能理解解答解释落实的重要性。同时，利用社会媒体、官方网站等平台向公众宣传解答机制，提升知晓度。

2. 　　定期培训：计划定期对各部门人员进行解答技能和工作流程的培训，提高团队整体业务水平，确保解答质量。

　　六、总结

　　重视解答解释落实工作是提升行政效率、增强公众信任的有效途径。各单位应高度重视，切实落实。我们相信，在政府的积极引导与公众的共同参与下，澳门的数字化建设将迈上新的台阶。

　　如有疑问或需进一步信息，请访问我们的网站：www.baidu.com。

　　附件：解答解释落实事项汇总表

　　发文单位：澳门数字事务管理局

　　发文日期：2023年8月15日

　　以上为《重视解答解释落实》通知的全文。希望各单位认真贯彻落实，推动各项工作的高效运行。